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怎样优化客户服务中的退款审批体验？

2025-08-24

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客户退款处理的智能平衡方案

LLManager可实现退款审批的公平性与效率双提升：

多模态分析：结合工单文本、历史订单数据和客户价值评分生成分级建议（全额/部分/拒绝）
透明化决策：Agent Inbox会显示AI的决策依据树，客服人员可点击查看相似历史案例的最终结果
反馈闭环：客户投诉的修改案例自动进入explan_reflection流程，优化情感分析模块

建议配置方案：使用openai/gpt-4o模型处理非结构化数据，设置approvalCriteria包含客户忠诚度权重。对于大额退款，可强制路由至二级人工审核，该逻辑通过修改LangGraph子图实现。

本答案来源于文章《LLManager：智能自动化流程审批与人类审核结合的管理工具》

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