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怎样优化客服系统中的智能问答效果？

2025-08-21

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智能客服问答优化方案

客服系统常面临FAQ匹配精度不够的问题，导致回答不准确。Zerank-1可以显著改善这一问题。

改进流程：

问题理解 – 解析用户自然语言提问
候选召回 – 从FAQ库中检索可能相关问答对
精准匹配 – 用Zerank-1计算问题与每个FAQ的语义相关性
结果展示 – 返回最相关的3个FAQ答案

性能优化：

建立FAQ向量索引加速初步召回
缓存高频查询的重排序结果
设置动态响应阈值(如仅返回得分＞0.6的答案)

效果评估：

预期可提升首次解决率15-30%，减少人工转接需求。

本答案来源于文章《Zerank-1: 用于提升搜索结果精度的重排序模型》

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