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怎样消除AI客服中的对话偏离主题的问题？

2025-08-28

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对话聚焦解决方案

Parlant提供多维度控制：

主路径绑定：预先定义核心对话流程(Journeys)，如售后咨询必须按”问题分类→解决方案→满意度确认”路径进行
偏离检测：设置关键词触发准则，例如当对话出现3个非业务相关词时→”感谢关注，请问还有其他业务问题吗？”
上下文锚定：通过变量机制持续追踪对话目标，如在处理退款期间，所有无关问题都触发”让我们先完成当前流程”的预设回应

实操配置建议：为”物流查询”场景创建专用Journey，包含：运单号收集→物流公司选择→状态查询→后续动作建议四个强制节点，每个节点设置超时回归机制。

本答案来源于文章《Parlant：一个为大型语言模型智能体提供可靠控制的开源框架》

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