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怎样通过LKE的Agent功能优化电商客服响应效率？

2025-08-30

1.4 K

问题背景

电商大促期间客服咨询量激增，人工响应速度与质量问题显著。LKE的Agent智能体可实现7×24小时自动响应高频问题。

实施步骤

创建问答知识库：上传商品参数、退换货政策等文档，设置”订单查询””物流跟踪”等常见问题模板
配置分流规则：在Agent管理中设置触发条件，如”物流”关键词自动跳转运输时效问答模块
多轮对话优化：启用QueryRewrite功能，当用户追问”还有多久到”时，系统自动关联前文订单号补充查询

进阶技巧

结合文本向量化(GetEmbedding)技术，将用户模糊描述(如”粉色那款”)匹配到准确商品ID，匹配成功率可提升40%以上。

本答案来源于文章《腾讯云LKE（大模型知识引擎）：第三方稳定联网版 DeepSeek-R1》

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