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怎样提升客户自助服务体验，减少客服工单量？

2025-08-24

1.1 K

利用Guidemaker优化自助服务的策略

提升客户自助服务可以从以下方面入手：

产品使用教程制作：录制完整的产品使用流程，生成带截图的step-by-step指南。通过智能缩放功能突出关键操作区域，使指引更为清晰。
FAQ内容优化：将常见的客户问题转化为可视化操作指南，放置在帮助中心或产品页面上，客户可自助查询解决方案。
多渠道分发：支持HTML格式导出，可直接嵌入官网、知识库或客户门户；PDF格式适合邮件发送给高级客户。
访问统计监控：通过Guidemaker的统计功能，了解哪些指南最受欢迎，针对性地优化内容。

实施建议：

按难易程度分类整理教程
每个指南专注于解决单一问题
定期根据客户反馈更新内容
在工单系统中链接相关指南

本答案来源于文章《Guidemaker：一键录制浏览器操作生成操作指南的免费AI工具》

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