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怎样提升电商网站AI客服的交互体验？

2025-08-25

1.4 K

电商场景下的AI客服优化方案

Deep Chat通过多项功能可显著提升电商场景的交互体验：

多模态交互：开启speechToText和textToSpeech属性支持语音问答
文件处理：通过camera属性允许用户拍照上传商品问题
结构化展示：启用markdown功能清晰展示促销信息等格式化内容
界面定制：利用messageStyles调整气泡颜色匹配品牌VI

实施步骤：

在商品详情页嵌入<deep-chat>组件
配置groupedMessages实现咨询问题的归类显示
对接订单查询API响应"我的订单在哪？"类问题
通过introductionPanel预设常见问题快捷入口

进阶技巧：配合webModel在本地运行TinyLlama模型处理基础咨询，降低云端API调用频次，同时用dynamicPanel推送促销弹窗。

本答案来源于文章《Deep Chat：快速集成到网站的AI聊天组件》

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