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在中小企业资源有限的情况下，如何快速实现客服流程自动化？

2025-08-23

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低成本自动化实施路径

针对中小企业的分阶段实施方案：

第一阶段（1周）：
- 优先自动化高频简单任务（如订单状态查询）
- 使用预设模板库中的电商客服智能体
- 通过Chrome扩展实现快速部署
第二阶段（2周）：
- 培训业务人员使用自然语言构建器
- 开发退货处理/发票申请等中级流程
- 集成到企业微信/飞书等办公平台
第三阶段（1月）：
- 部署语音智能体+浏览器智能体联动系统
- 实现7×24小时全自动客服响应
- 建立KPI看板监控响应时长/解决率

某50人电商公司按此方案实施，6周内客服人力成本下降40%，NPS评分提升22分。

本答案来源于文章《Asteroid AI：用于业务流程自动化的人工智能浏览器智能体》

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