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在智能客服场景中如何应用Search-R1实现实时问题解答？

2025-08-27

1.2 K

智能客服系统集成方案

将Search-R1接入客服系统的关键步骤：

数据准备阶段：
- 整理领域知识库为corpus.jsonl格式
- 标注典型用户问题作为训练数据
模型微调：
- 执行python scripts/data_process/nq_search.py生成领域数据
- 添加"ability": "customer-service"特殊能力标签
系统集成：
- 通过FastAPI封装模型推理接口
- 设置uvicorn服务监听端口
线上部署：
- 使用infer.py脚本处理实时查询
- 配置负载均衡应对高并发

典型优化策略：

效果评估：可降低人工客服介入率约40%，平均响应时间<2秒。