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在医疗预约场景中如何实现安全的语音交互？

2025-08-25

1.3 K

医疗语音系统的安全实践

医疗领域需同时满足HIPAA合规和自然交互需求，通过Vapi的实施方案：

数据安全设置：
1. 在仪表盘启用端到端加密（设置->Security->E2EE）
2. 配置自动删除通话记录（建议设为24小时）
3. 使用私有化部署选项（针对大型医疗机构）
业务流程设计：
- 通过Workflow工具设置双重验证分支：
  患者说出出生日期→验证EMR系统→继续流程
- 敏感操作（如处方查询）强制转人工按键
应急方案：
- 部署备用电话号码（Phone Numbers页面设置故障转移）
- 本地缓存常用药品发音（知识库上传IPA音标文件）

某连锁诊所应用该方案后，预约错误率降低62%，同时通过HIPAA年度审计。