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在客服自动化场景中,怎样避免Portia AI多智能体协作时的响应冲突?

2025-08-22 393

冲突场景分析

当多个智能体同时处理用户请求时,可能出现:
1. 重复响应
2. 操作顺序错误
3. 状态覆盖

解决方案

  • 会话锁机制
    from portia import SessionLock
    
    with SessionLock(customer_id):
     # 智能体操作区
     update_ticket_status()
     send_response()
    
  • 智能体角色分配
    智能体类型 职责 优先级
    路由智能体 请求分类 P0
    知识库智能体 答案检索 P1
    事务智能体 订单操作 P2
  • 状态同步方案
    1. 使用PlanRunState.broadcast()广播状态变更
    2. 配置Zookeeper实现分布式协调
    3. 通过版号控制(version_key)避免状态覆盖

调试技巧

启用DEBUG模式观察智能体交互:
config = Config(log_level="DEBUG")
日志会显示智能体通讯的RabbitMQ消息流。

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