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在客服系统中如何应用Orate实现智能语音交互？

2025-09-10

1.9 K

客服场景语音交互实施方案

智能客服系统需要实时、可靠的语音处理能力，Orate可提供完整技术栈：

双工通信架构：TTS和STT并行处理，实现自然对话流
行业术语优化：通过自定义词汇表提升专业术语识别率
实时流处理：支持WebSocket协议进行低延迟语音流处理

集成方案：

建立语音采集通道(浏览器MediaRecorder或专业音频设备)
实时调用transcribe进行语音识别
业务系统生成文本响应
通过speak合成语音反馈
可选启用VoiceID实现用户声纹识别

该方案延迟可控制在800ms内，已在金融、电商领域验证，能减少40%人工客服工作量。

本答案来源于文章《Orate：集成知名语音生成、语音转录与变声模型的统一API》

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