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在客服系统中如何应用多智能体架构提升响应质量？

2025-08-30

1.3 K

行业解决方案

基于SDK构建分级客服系统：

智能体分工设计：
- 接待Agent：处理通用咨询（基础版）
- 专家Agent：解决技术问题（需绑定知识库）
- 质检Agent：监控服务过程（集成Guardrails）
工作流编排：
- 根据问题复杂度自动升级服务层级
- 敏感问题（如退款）强制路由至人工入口
特色功能实现：
- 用function_tool集成工单系统
- 通过handoffs实现多语言支持
效果评估：
- 利用Tracing数据统计解决率
- 分析tool_calls优化知识库覆盖

部署建议：建议先针对高频简单问题实施，逐步扩展复杂场景，配合人工监控持续优化智能体指令集。