场景需求
电商客服需要处理订单查询、退换货、产品咨询等多样化需求，传统脚本难以覆盖复杂场景。Julep AI的多步骤工作流特别适合此类情况。
实施方案
- 基础工作流设计：
- 创建
order_inquiry.yaml处理订单状态查询 - 开发
return_process.yaml管理退换货流程 - 使用
decision-points路由不同类型咨询
- 创建
- 关键集成点：
- 连接电商平台API获取实时订单数据
- 集成支付系统处理退款
- 对接物流系统跟踪包裹
- 特殊场景处理：
- 通过
escalate_to_human节点转接人工 - 使用
sentiment_analysis工具识别用户情绪
- 通过
典型工作流示例
name: 退换货处理
tools:
- shopify_api
- stripe_refund
main:
- confirm_order_details
- if: _.is_refundable
then:
- process_refund
- send_confirmation
else:
- offer_store_credit
- log_interaction
此工作流会自动检查订单退换资格，执行相应操作，并记录完整交互过程。
本答案来源于文章《Julep AI：使用DSL构建多步骤智能体工作流的AI云平台》
未经允许不得转载：AI生产力工具 » 在电商客服场景中如何应用Julep AI构建智能工作流？
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