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在电商客服场景中如何实现跨会话的用户个性化？

2025-08-20

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场景需求

电商客服需要记住用户的购买历史和偏好，即使会话中断也要保持服务连续性。

实现方案

利用Convo的长期记忆系统：

结构化记忆存储：按用户ID分类存储偏好、订单、投诉记录等
自动会话关联：相同用户的新会话自动继承历史上下文
实时记忆更新：在对话过程中动态更新用户画像

实施步骤

创建记忆模板定义要存储的数据字段
在对话流程中触发update_user_profile()方法
通过get_user_context()获取完整用户画像
配置记忆有效期避免数据陈旧化

效果增强

可结合推荐算法，基于记忆数据实时生成个性化商品推荐话术。

本答案来源于文章《Convo：构建智能AI代理的日志与调试工具》

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