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优化客户支持团队处理大量服务请求的效率瓶颈

2025-08-19

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通过Okibi可实现三级优化：首先用智能体自动分类服务工单（如描述’将含’urgent’的Zendesk工单优先分配’），其次生成标准回复模板（如输入’为常见安装问题创建回复’），最后自动分析客户反馈趋势（描述’每周汇总所有1星评价的关键词’）。平台支持人工审核关键环节，评估功能会测试分类准确率，监控面板实时显示响应时效，某YC公司将平均处理时间缩短62%。

本答案来源于文章《Okibi：用自然语言快速构建AI智能体的自动化平台》