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优化产品技术支持响应效率的实用方案

2025-08-19

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利用WeKnora可实现：

将产品手册、FAQ文档等批量上传，系统会自动解析表格、图片等非结构化内容
通过混合检索策略（关键词+向量+知识图谱），准确匹配用户关于故障代码、操作步骤等具体问题
集成Qwen等大模型生成人性化回复，支持多轮对话澄清问题细节
私有化部署确保敏感技术数据不外泄，API接口可对接现有客服系统

测试显示，相比传统文档搜索，问题解决速度可提升60%以上。

本答案来源于文章《WeKnora：腾讯出品开箱即用的企业级问答知识库》

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