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使用Kommunicate时需要特别注意哪些配置细节？

2025-08-28

1.3 K

为确保最佳效果，建议重点关注以下配置项：

知识库训练
采用”20-80法则”：先上传20%最高频问题（如产品价格、退换政策），再逐步补充长尾问题。注意定期更新内容，某零售客户每月更新促销信息使回答准确率保持在92%以上。
转接策略
设置多层转接条件，例如：首次询问基础问题由机器人处理，同一客户重复提问相同问题自动转人工。合理配置可使人工介入率稳定在10-15%。
多语言处理
非英语场景需额外训练本地化语料，例如日本客户偏好敬语表达。建议为每种主要语言配备专用测试用例。
安全合规
启用GDPR模式会自动加密PII数据，金融类企业建议开启对话记录本地存储选项。

最佳实践：初期配置完成后，建议进行两周的AB测试，对比机器人应答与人工客服的解决率差异，持续优化对话流程。

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