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实现客服岗位高效评估的定制化面试设置

2025-08-19

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针对客服岗位的核心能力评估，可按以下步骤定制：

在创建职位时选择’非技术面试-客服类’模板
添加情境行为问题（如’处理愤怒客户的STAR回答’），建议使用系统预置的20个客服专属问题库
在面试设置中调高’沟通能力’评分的权重至70%，并启用’视频微表情分析’功能
定制AI面试官为温和中性声线，减少候选人紧张情绪

完成后，系统会重点评估：1) 语言流畅度 2) 应急问题处理逻辑 3) 服务态度呈现。某零售企业使用该方案后，入职员工客户满意度同比提升22%。

本答案来源于文章《NTRVSTA：自动化AI面试工具》

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