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如何用BotBrain训练一个能够理解专业医疗问题的AI客服？

2025-08-20

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训练医疗行业专用AI客服需要分三步进行专业配置：

数据准备阶段：
- 优先上传医疗机构官网、电子版就医指南等权威资料
- 整理常见Q&A文档（如疫苗预约流程、科室介绍）
- 注意避免上传包含患者隐私的敏感数据
专项训练设置：
- 在创建机器人时明确设定边界：”本机器人仅提供就诊流程、科室介绍等非临床咨询，不涉及诊断建议”
- 开启自动再训练功能，确保政策变更时及时更新知识库
严格测试验证：
- 在AI游乐场模拟200+患者常见问题（如”消化内科周三有专家号吗”）
- 对模糊提问（如”肚子疼该挂什么科”）设置标准化引导话术
- 通过答案修订功能修正所有不符合医疗规范的表述

注意：需严格遵守医疗广告法规，关键回答建议通过人工审核后再部署。

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