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如何消除电商WhatsApp客服的重复性工作负担？

2025-08-19

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Whappy为电商客服提供以下自动化方案：

常见问题知识库：预置订单查询、退换货政策等标准化回答模板，覆盖80%常见咨询
智能场景分流：根据关键词自动识别咨询类型（如物流/支付/售后），转入对应服务流程
购物车挽回自动化：针对弃购客户自动发送优惠提示和购买链接，转化率达行业平均2-3倍
订单状态主动推送：与ERP系统集成后自动发送发货/物流更新通知，减少客户主动查询
人工交接机制：复杂问题自动转接真人客服时附带完整对话历史，避免重复确认

本答案来源于文章《Whappy：在WhatsApp上自动筛选潜在客户的AI助手》

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