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如何实现企业客户服务流程的自动化与个性化平衡？

2025-08-22

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隐私保护的智能体协作系统

利用ArkAgentOS的’大小脑’架构：

本地处理层（小脑）：部署在客户服务器上的智能体处理敏感数据（如订单号/联系方式），仅输出脱敏特征码
云端协作层（大脑）：接收特征码后，’服务分析智能体’比对历史案例库，’话术生成智能体’适配客户VIP等级
执行监控：通过工作流可视化面板实时跟踪各智能体状态，异常时自动触发人工复核

某电商平台实施案例：在保持PCI DSS合规前提下，客服响应速度提升4倍，个性化推荐准确率提高58%。

本答案来源于文章《无界方舟 (AutoArk)：可协同处理复杂任务的多智能体AI平台》

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