Solução de otimização de atendimento ao cliente com IA
A eficiência do processamento de perguntas frequentes pode ser consideravelmente aprimorada com o sistema Smart Reply da Omnichat, que opera em três níveis:
- Criação de base de conhecimento: em"Configurações de IA - Gestão do conhecimento"Importe o documento de perguntas frequentes (sugerido para ser categorizado por categoria de produto/serviço) para o sistema, e o sistema refinará automaticamente as palavras-chave e perguntas semelhantes.
- Configuração de resposta em vários níveis: Configurações"Regra de resposta escalonada".1) Perguntas simples retornam diretamente para respostas predefinidas 2) Perguntas de complexidade média fornecem guias 3) Perguntas para solução de problemas são automaticamente redirecionadas para um humano com um resumo do diálogo
- Otimização contínua dos mecanismosVerificação regular"Centro de aprendizado de IA"no enunciado do problema não identificado para complementar os dados de treinamento; permitir que o"Índice de satisfação do cliente"Função para sinalizar automaticamente diálogos com baixa pontuação para revisão manual
Após o uso por uma operadora de telecomunicações, a taxa de resolução de autoatendimento de IA atingiu 821 TP3T, e a carga de atendimento manual ao cliente foi reduzida em 601 TP3T. É importante observar que, no"Configurações de entonação".Ajuste o estilo de expressão da IA para mantê-lo consistente com a imagem da marca. Para a terminologia do setor, o"Thesaurus of Expertise" (Tesauro de Especialização)Adicione modelos para explicações de vocabulário específico.
Essa resposta foi extraída do artigoOmnichat: a ferramenta de IA que integra o bate-papo multiplataforma para impulsionar as vendas e o atendimentoO
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