Programa de tecnologia de integração de sistemas MaxKB
O MaxKB oferece três níveis de soluções de integração de sistemas: incorporação de iframe para aplicativos departamentais piloto rápidos; integração de API REST para dar suporte ao acoplamento profundo com sistemas de middle-office corporativos existentes; e mecanismo de retorno de chamada de webhook para obter o envio de conhecimento orientado por eventos. O sistema consegue um logon único por meio do protocolo OAuth2.0, com uma matriz de controle de permissões de granularidade fina integrada para garantir a segurança do acesso ao conhecimento.
Em termos de implementação técnica, o sistema expõe interfaces padronizadas, incluindo: /v1/knowledge/query para dar suporte à pesquisa semântica; /v1/workflow/execute para acionar processos predefinidos; e /v1/model/switch para realizar a troca de modelos em tempo de execução. Usando essas interfaces, uma empresa multinacional concluiu uma atualização inteligente de seu sistema global de CRM em 26 regiões em 3 semanas e aumentou a satisfação do usuário em 42%.
O sistema foi especialmente projetado com um mecanismo de processamento de degradação que muda automaticamente para o mecanismo de recuperação baseado em ES quando o serviço de modelo grande não está disponível, garantindo a continuidade crítica dos negócios. O painel de monitoramento integrado exibe indicadores de SLA, como a taxa de sucesso da interface e o tempo de resposta em tempo real, e oferece suporte a regras de alarme personalizadas.
Essa resposta foi extraída do artigoMaxKB: sistema de perguntas e respostas com base de conhecimento de IA pronto para uso para atendimento inteligente ao cliente e base de conhecimento internaO
