O BotBrain constrói um sistema de treinamento que cobre de forma abrangente o domínio do conhecimento empresarial, oferecendo suporte à importação de fontes de dados em vários formatos. O sistema permite a integração simultânea de três fontes de dados principais: rastreamento automático de links de sites, upload de documentos (PDF/DOCX/TXT) e entrada direta de texto, e esse modo de treinamento híbrido garante que o robô adquira conhecimento comercial multidimensional. Quando um usuário fornece um link para o site oficial da empresa, a plataforma rastreia de forma inteligente o conteúdo de texto de todas as páginas públicas; os white papers de produtos ou contratos de serviços carregados adicionais aprofundam o conhecimento do robô em sua área de especialização; e os pares específicos de perguntas e respostas inseridos manualmente podem otimizar diretamente a qualidade das respostas a perguntas de alta frequência.
O efeito prático desse mecanismo de treinamento pode ser visto de duas maneiras: em primeiro lugar, o ambiente de teste "AI Playground" permite que os usuários comparem as diferenças nos resultados do treinamento entre diferentes fontes de dados em tempo real, por exemplo, comparando a profundidade das respostas ao usar apenas dados do site em comparação com a combinação de manuais em PDF. Em segundo lugar, o recurso de "retreinamento automático" do sistema continuará a sincronizar as informações atualizadas; por exemplo, quando uma empresa fizer o upload de uma nova versão do manual de um produto, o robô integrará automaticamente os novos parâmetros sem precisar redefinir manualmente a base de conhecimento. Os dados de teste de um site de comércio eletrônico mostraram que a taxa de resolução única de perguntas de clientes aumentou em 37% com o uso de um bot treinado com várias fontes.
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