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Perspective AI的语音对话代理功能实现了前所未有的情感洞察深度

2025-08-23

语音对话代理技术的突破性应用

Perspective AI的语音对话代理(Voice Agents)代表了客户情绪研究的重大进步。这项核心功能通过高度拟真的语音交互，能够精确捕捉客户说话时的语调变化、停顿频率和情绪波动等非文字信息。系统会分析声纹特征的200+个维度，并将其与语义内容进行交叉解读，形成立体的情感反馈图谱。

具体应用中，这项技术特别适合测试用户对新产品概念的本能反应、评估服务体验中的痛点强度以及挖掘潜在的不满情绪。例如，当客户描述投诉经历时，系统不仅能记录”不太满意”等字面回复，更能通过语音特征识别出愤怒、失望或困惑等具体情绪状态。这些细微洞察是传统文本问卷完全无法获取的战略性数据。