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LKE的多轮对话改写功能优化了连续交互体验

2025-08-30 1.4 K

上下文感知的智能交互系统

LKE的QueryRewrite模块采用注意力机制与对话状态跟踪技术,能有效处理三类典型场景:1)指代消解(如将”它”转化为具体对象),2)隐含意图识别(如”再说一次”对应重复上条指令),3)查询扩展(如”最新政策”补充为”2024年人力资源政策”)。该功能使企业客服机器人的多轮对话完成率提升37%。

  • 技术实现:基于Transformer架构的上下文编码器,支持最长20轮对话历史记录
  • 商业化案例:某银行信用卡中心部署后,客户问题的一次解决率从48%增至72%
  • 配置灵活性:管理员可自定义敏感词过滤规则,避免不当内容改写

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