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Kommunicate是什么？它的核心功能有哪些？

2025-08-28

1.3 K

Kommunicate是一个面向企业的客户服务自动化平台，旨在通过AI技术优化客户支持流程。其核心功能包括：

AI聊天机器人：基于自然语言处理自动解答常见咨询问题，支持从网页、文档或CRM系统中提取答案。
全渠道部署：可无缝集成至网站、移动应用（iOS/Android）、WhatsApp等主流客户接触点。
无代码开发：通过拖拽式工具Kompose创建机器人对话流程，无需编程基础。
智能工单系统：自动分类处理邮件咨询，并能根据预设规则转交人工客服。
多语言支持：覆盖100+种语言，适合跨国企业统一管理全球客户服务。
深度集成能力：与Zendesk、Salesforce等CRM系统及OpenAI、Dialogflow等AI技术栈对接。

该平台通过自动化处理80%的重复性问题，显著降低客服团队工作负载，同时保持服务响应的人性化体验。

本答案来源于文章《Kommunicate：自动化客户服务的AI聊天机器人》

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