平台采用双层判定逻辑保障服务平滑过渡：首先基于NLP置信度评分（阈值默认0.7），当识别到”信用卡盗刷”等高敏感度短语时立即触发转接。转人工同时会自动生成包含对话历史和分析建议的上下文摘要，使客服人员平均处理时间缩短40%。TelOne电信公司的实战数据显示，通过设置”服务中断”等关键词优先路由，重大投诉的响应速度提升至15秒内。
转接系统的核心技术包括：
本答案来源于文章《Kommunicate：自动化客户服务的AI聊天机器人》
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Video Face Swap
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豆包
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