该平台打破了传统客服系统的渠道壁垒，通过统一中枢同步处理来自网站、移动应用和社交媒体的客户请求。技术架构上采用REST API实现与WhatsApp Business的深度对接，确保消息流转延迟低于500ms。在TaxBuddy的实际应用中，客户在WhatsApp发起”报税截止日期”咨询时，机器人会同步调取CRM中的用户历史记录提供个性化答复，整个过程在单界面完成。
集成能力具体表现在：
本答案来源于文章《Kommunicate：自动化客户服务的AI聊天机器人》
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