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Frigade如何帮助软件公司减少用户支持工作量？

2025-08-20

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Frigade通过多种方式显著减少了软件公司的用户支持工作量：

首先，它的自动化引导系统可以解决大部分常见的用户问题。当用户遇到操作困难时，Frigade会立即提供清晰的引导步骤，无需用户向支持团队咨询。例如，新用户首次使用时，系统会自动显示设置向导，引导完成初始配置。

其次，Frigade的代执行功能更为强大。对于一些简单的重复性操作，如填写表单、切换设置等，Frigade可以直接在用户界面上为用户完成这些操作，用户只需确认即可。这大大减少了用户需要自行完成的操作步骤。

最后，Frigade的智能转接系统能够准确判断何时需要人工介入。只有确实复杂的支持请求才会被自动转接给Zendesk或Intercom等支持工具，确保支持团队能够专注于真正需要人力解决的问题。

据使用该平台的公司反馈，Frigade能够减少20-40%的基础支持请求量，让公司能更高效地分配支持资源。

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