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怎样在客服系统中应用Deep Searcher实现智能问答准确率提升？

2025-09-10

1.5 K

现状分析

传统客服系统面临答案碎片化、知识更新滞后等问题，人工标注问答对的维护成本极高。Deep Searcher的自然语言理解能力可突破这一瓶颈。

知识库构建阶段：
• 将产品手册、历史工单等导入向量数据库
• 使用deepsearcher.offline_loading模块批量处理PDF/Word文档
模型调优阶段：
• 在example1.py中配置GPT-4o等大模型参数
• 通过少量样本微调prompt模板
系统集成阶段：
• 开发API对接现有客服系统
• 设置置信度阈值实现人机协作

1. 多轮对话能力支持上下文关联
2. 自动从更新文档中学习新知识
3. 答案可附带来源文档片段供人工复核

某金融科技公司上线后：
• 首次解决率提升28%
• 培训周期缩短60%