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怎样避免AI客服出现幻觉提供错误信息？

2025-08-23

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背景知识

AI幻觉是指模型提供与事实不符的回答，这对企业客服是重大风险，可能导致法律责任和品牌信誉损失。

技术保障

SiteAssist采用多项技术确保回答准确性：

RAG架构：先检索知识库中的确定内容，再基于这些可信片段生成回答
引用机制：回答时自动标注信息来源，增强可信度
内容限制：严格限制AI回答只能基于提供的数据源

实践指南

定期更新和扩充知识库内容，保持时效性
利用后台的”未知问题”报告功能发现并补充缺失信息
通过满意度评价筛选出低分回答进行人工复核
开启安全模式，对高风险问题自动转人工

质量控制

系统提供了多种质量控制工具：

实时监控回答准确性指标
可设置敏感词过滤机制
支持多轮问答验证用户意图
符合GDPR等数据安全标准

本答案来源于文章《SiteAssist：为网站访客提供即时AI客服支持服务》

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