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在客服自动化场景中如何应用VoltAgent实现7×24小时响应？

2025-08-24

1.2 K

全渠道智能客服系统构建方案

基于VoltAgent的核心实施步骤：

信息整合：通过CRMQueryTool等工具连接企业数据库，实时获取订单/库存数据
对话管理：配置memory.maxHistory=20保持长对话上下文，结合意图识别工具路由到专项处理Agent
容灾方案：对LLM调用异常情况，预设fallback回答并触发邮件通知人工坐席

增强功能：部署@voltagent/voice包实现电话IVR功能，配合语音情绪检测工具自动升级高优先级会话

本答案来源于文章《VoltAgent：快速构建AI智能体的TypeScript开源框架》

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