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在客服场景中如何实现 Flock 多代理系统的智能工单分流？

2025-09-05

1.5 K

需求背景

客户服务需要根据问题类型自动分配给最适合的处理代理，既保证效率又提升专业性。

实施步骤

代理角色定义：
1. 创建”技术支援””账单咨询”等不同代理角色
2. 为每个角色配置专用知识库和处理流程
智能路由设计：
- 在入ロ节点后添加”多标签分类节点”识别问题类型
- 使用”优先级节点”标记紧急程度
- 通过”负载均衡节点”实时查看各代理待办数量
异常处理：
1. 设置”超时转人工节点”防止长时间未响应
2. 添加”工单升级节点”处理复杂跨部门问题

效果验证

通过内置仪表盘监控平均响应时间、解决率等关键指标，持续调整分流策略。

本答案来源于文章《Flock：低代码工作流编排快速构建聊天机器人》

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