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为什么AI访谈能获得比人工访谈更真实的客户反馈？

2025-08-23

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心理学研究表明，人们在AI面前会表现出更低的”社会赞许性偏差”（Social Desirability Bias）。具体优势体现在：

无评判压力：87%的参与者表示，与AI分享负面反馈时更放松，不会担心伤害访谈者感情。
异步响应：客户可选择任意时间参与，深度思考后的回答质量比即兴访谈高35%。
标准化执行：AI永远保持中立态度，避免人工访谈中的引导性提问（如”你不觉得这个功能很棒吗？”）。

某电商平台案例显示，AI访谈中客户提出的改进建议数量是人工访谈的2.1倍，其中58%是人工访谈中未提及的新洞察。

本答案来源于文章《Perspective：与客户大规模对话的AI访谈工具》

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