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如何在Coze Studio中构建一个集成知识库的智能客服？具体操作步骤是什么？

2025-08-20

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构建知识库型智能客服需要完成工作流编排和知识库管理的协同配置：

创建智能体：登录后进入指定工作空间，选择基础模型（如doubao-seed-1.6）作为对话引擎
导入知识文档：将产品手册/FAQ等资料以PDF/TXT格式上传至知识库模块，系统会自动建立语义索引
设计对话逻辑：通过拖拽方式添加「用户输入→知识库查询→结果生成」节点链，设定问题匹配阈值和兜底回复策略
部署测试：在调试模式输入模拟问题验证知识库调用准确性，优化检索参数后发布到Discord等平台

关键进阶配置技巧：

支持多级知识库分层管理（基础问答库/专业题库/应急流程库）
可通过「转人工」插件实现复杂问题无缝交接
利用「对话状态跟踪」节点保持上下文一致性

典型错误排查：知识库未生效时需检查文档解析状态，确认已建立有效向量索引。

本答案来源于文章《Coze Studio（Coze开源版）：快速构建AI智能体的开源低代码平台》

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