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如何通过Lang-Agent实现智能客服与问答机器人？

2025-08-27

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背景介绍

智能客服是AI技术的重要应用场景之一，传统解决方案往往需要大量编程工作才能实现复杂的对话逻辑。Lang-Agent的可视化编排和状态变量特性，让构建智能客服变得更简单高效。

核心解决方案

搭建基础框架：在画布中拖拽开始节点、输入节点、LLM节点和结束节点构成主流程
知识库接入：添加文档加载节点将FAQ文档转换为向量，配合向量召回节点实现精准检索
状态变量配置：在开始节点设置messages变量存储对话历史，counter变量控制会话轮次
条件分支处理：为常见问题类型设置条件边，比如当检索相似度低于阈值时跳转人工服务节点

优化建议

可以通过SupervisorAgent实现多级客服：主Agent判断问题类型后，自动调用专门处理退货、售后等问题的子Agent。定期导出流程JSON备份配置，便于后续版本迭代。

本答案来源于文章《Lang-Agent：一个基于LangGraph的可视化AI智能体配置平台》

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