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如何实现基于Omni-Bot-SDK-OSS的自动化客服系统？

2025-08-21

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构建自动化客服系统的操作指南

利用Omni-Bot-SDK-OSS实现自动化客服需完成以下关键步骤：

数据库配置：在config.yaml中设置MySQL/SQLite数据库连接，用于存储客户消息记录和回复规则
插件开发：
- 创建继承Plugin类的客服插件，在process_message方法中实现：
  - 关键词匹配（如”订单状态”触发查询逻辑）
  - 消息分类（售前/售后/投诉等转发不同处理模块）
  - 调用OpenAI/Dify接口生成智能回复
- 将插件注册到配置文件的plugins列表
规则配置：
- 高频问题配置固定回复模板
- 复杂问题设置人工转接逻辑（自动回复”正在为您转接人工”）
- 敏感词触发预警机制

部署建议：