客户支持效能提升方案
Vexa通过语音转写与智能分析可显著改善客户支持工作流：
- 全量通话记录：部署Vexa机器人自动加入所有客服会话，实时转写双方对话（支持语音中断自动补全），避免人工记录遗漏
- 高频问题挖掘：系统自动识别重复出现的问题场景（如”退款申请”、”账户解锁”），通过RAG技术聚类相似案例，生成标准应对模板
- 知识沉淀机制::
- 每天自动生成TOP10问题报告
- 将优秀客服的应答话术标记为最佳实践
- 新员工培训时直接检索历史相似案例
- controle de qualidade：通过API批量导出转写文本，结合情感分析工具检测客服用语规范，如：
GET https://gateway.dev.vexa.ai/transcripts/quality?date=2024-03-20
实施建议：1）优先部署退款/投诉类会话 2）与Zendesk等工单系统集成 3）设置敏感词预警机制
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Não pode ser reproduzido sem permissão:Ferramentas de produtividade de IA " 怎样优化客户支持团队的响应效率并构建可复用的解决方案库？
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