Estratégias para otimizar o autoatendimento com o Guidemaker
O aprimoramento do autoatendimento do cliente pode ser feito das seguintes maneiras:
- Criação de tutoriais de produtosRegistre o processo completo de uso do produto e gere guias passo a passo com capturas de tela. O recurso de zoom inteligente destaca as principais áreas de operação para uma orientação mais clara.
- Otimização de conteúdo de perguntas frequentesTransforme os problemas comuns dos clientes em guias visuais de operação e coloque-os na central de ajuda ou na página do produto, para que os clientes possam consultar as soluções por conta própria.
- Distribuição multicanalSuporte à exportação em formato HTML, que pode ser incorporado diretamente em sites oficiais, bases de conhecimento ou portais de clientes; o formato PDF é adequado para envio por e-mail a clientes avançados.
- Monitoramento de estatísticas de acessoDescubra quais guias são os mais populares e otimize o conteúdo de forma direcionada com o recurso de estatísticas do Guidemaker.
Implementação das recomendações:
- Organize os tutoriais por nível de dificuldade
- Cada guia se concentra na solução de um único problema
- Atualizar regularmente o conteúdo com base no feedback dos clientes
- Vinculação de diretrizes relevantes no sistema de ordens de serviço
Essa resposta foi extraída do artigoGuidemaker: uma ferramenta de IA gratuita para registrar ações do navegador e gerar guias de instruções com um cliqueO
Não pode ser reproduzido sem permissão:Ferramentas de produtividade de IA " Como melhorar a experiência de autoatendimento do cliente e reduzir o volume de ordens de serviço de atendimento ao cliente?
