Uma solução passo a passo para o problema de resposta e precisão do atendimento inteligente ao cliente
Histórico:O serviço de atendimento ao cliente inteligente tradicional geralmente enfrenta pontos problemáticos de respostas demoradas e imprecisas, e o Botnow oferece uma solução sistemática por meio de funcionalidade modular.
Procedimento operacional básico:
- Criar um sistema de base de conhecimento
- Crie uma base de conhecimento estruturada no console e carregue documentos de perguntas frequentes por categorias de produtos/serviços
- Formato misto de PDF+Excel recomendado para melhorar a precisão do reconhecimento semântico
- Configuração do mecanismo de fluxo de trabalho
- Configuração de um mecanismo de resposta em três níveis: perguntas simples respondidas diretamente → perguntas complexas transferidas para o manual → perguntas sensíveis que acionam a aprovação
- Otimize as condições de acionamento e defina os limites de peso de correspondência de palavras-chave (0,7-0,8 recomendado)
- Aprimoramentos de plug-in
- Plug-in de diálogo integrado de várias rodadas para lidar com consultas complexas
- Adicione um plug-in de análise de sentimentos para identificar a urgência do usuário
Recomendações de otimização:
Semanalmente, por meio da plataformaAnalisar o KanbanVerifique: ① Os 10 principais problemas de alta frequência não resolvidos ② A curva do tempo médio de resposta ③ A taxa de conversão de sessões e itere continuamente o conteúdo da base de conhecimento.
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