怎样解决远程技术支持时操作指导效率低下的问题？

2025-09-10

2.1 K

Análise da dor

传统远程协助需要逐步指导用户操作，存在语言沟通障碍、操作理解偏差等问题，平均需要15-30分钟完成简单故障排除。

安全连接建立::
1. 让用户下载UI-TARS-desktop并生成一次性配对码
2. 技术人员输入配对码建立加密连接
可视化操作::
1. 技术人员直接看到用户实时屏幕
2. 用自然语言指令控制远程光标（例：”双击控制面板图标，选择网络和Internet选项”）
modo de lote：对常见问题可预存指令组，如网络重置：
1. 打开命令提示符
2. 依次执行ipconfig/release等命令
3. 重启网卡服务

实测可将常规问题的解决时间缩短至3-5分钟，且避免因描述不清导致的误操作。注意操作全程需用户授权确认，每个步骤都有可视化记录。