Análise da dor
A assistência remota tradicional requer orientação passo a passo para o usuário, com problemas como barreiras de comunicação linguística e desvios na compreensão operacional, e leva em média de 15 a 30 minutos para concluir a solução de problemas simples.
Soluções específicas
- Estabelecimento de conexão segura::
- Permitir que os usuários façam o download do UI-TARS-desktop e gerem códigos de emparelhamento únicos
- O técnico digita o código de emparelhamento para estabelecer uma conexão criptografada
- visualização::
- Os técnicos veem diretamente a tela ao vivo do usuário
- Controle o cursor remoto com comandos de linguagem natural (exemplo: "Clique duas vezes no ícone do Painel de Controle e selecione Opções de Rede e Internet")
- modo de loteGrupos de comandos podem ser pré-armazenados para problemas comuns, como a reinicialização da rede:
- Abra um prompt de comando
- Execute comandos como ipconfig/release sucessivamente
- Reinicie o serviço da NIC
Ganhos de eficiência
Foi medido que ele pode reduzir o tempo de resolução de problemas de rotina para 3 a 5 minutos e evitar a operação incorreta devido a uma descrição pouco clara. Observe que toda a operação requer autorização do usuário e cada etapa é registrada visualmente.
Essa resposta foi extraída do artigoUI-TARS Desktop: aplicativo da Intelligentsia para controle de computadores usando linguagem naturalO
Não pode ser reproduzido sem permissão:Ferramentas de produtividade de IA " Como resolver o problema da instrução de operação ineficiente durante o suporte técnico remoto?
