Programa de garantia de consistência da marca
5 etapas principais para garantir que a saída do BotBrain esteja de acordo com a identidade de sua marca:
1. inserção manual da marca
- Fazer upload do folheto de identidade visual da marca
- Definir normas de discurso padrão
- Definição da lista de palavras desativadas
2. métodos de treinamento de estilo
- Forneça uma amostra do diálogo histórico de qualidade do atendimento ao cliente
- Tendência emocional para marcar respostas ideais
- Treinamento de modelos de estilo exclusivo
3. mecanismo de revisão de conteúdo
- Configuração de um sistema de filtragem de palavras sensíveis
- Estabelecimento de um processo de revisão em três níveis
- Configurar regras de acionamento de revisão manual
4. sistema de monitoramento em tempo real
- Implementação do monitoramento da análise de sentimentos
- Configuração de alarmes de atendimento anormal
- Registre a frequência de ocorrência de palavras-chave de marca
5. estratégia de otimização contínua
- Avaliações mensais da consistência da marca
- Criação de uma fila de tarefas de otimização de estilo
- Manter comunicação regular com o departamento de marketing
A implementação dessas medidas poderia resultar em uma taxa de conformidade com o estilo da marca de 95%+.
Essa resposta foi extraída do artigoBotBrain: atendimento ao cliente com chatbot de IA para sitesO
Não pode ser reproduzido sem permissão:Ferramentas de produtividade de IA " Como você evita que o atendimento ao cliente com IA gere respostas que não se encaixem no tom da marca?
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