Requisitos do cenário
Os técnicos precisam entender rapidamente o fenômeno de um problema e oferecer uma solução. Os recursos de compartilhamento de tela e câmera em tempo real da EnConvo oferecem uma solução profissional para esse problema.
Programa técnico
- Suporte técnico sem contatoReduzir os custos de comunicação ao concluir o diagnóstico inicial por meio de um intermediário de IA
- Análise de conteúdo visualReconhecimento inteligente de capturas de tela, transmissões ao vivo e transmissões de câmera
- Registro de recorrência de problemasSalvamento automático dos principais procedimentos operacionais e anomalias
prático
- Ativação do modo "Suporte Técnico" na EnConvo
- Habilite o compartilhamento em tempo real:
- Escolha compartilhar a tela inteira ou uma janela específica do aplicativo
- Opcionalmente, a câmera pode ser ativada ao mesmo tempo para enviar imagens do ambiente físico
- Os problemas são registrados e analisados:
- As operações críticas e as anomalias são marcadas automaticamente pelo sistema
- Oferece suporte à transcrição em tempo real de descrições de voz
- Gerar relatórios de problemas estruturados
- Aquisição de soluções:
- Solução baseada na correspondência automática de casos semelhantes à base de conhecimento
- Suporte para a criação de diretrizes detalhadas de resolução passo a passo
advertência
Preste atenção às configurações de privacidade e oculte informações confidenciais antes de compartilhá-las. Recomenda-se criar uma base de conhecimento de suporte técnico exclusiva para acumular soluções continuamente.
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