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在客户支持场景中如何应用ChatLLM创建定制化服务机器人?

2025-08-26 1.3 K

构建智能客服机器人的实施指南

实现7×24小时高效客户服务,可分三步完成机器人定制:

  • 知识库建设:上传产品手册/常见问题文档,建议采用结构化Excel格式(问题-答案对)
  • 场景化训练:设置典型对话流程,如退货政策查询应包含:验证订单→说明条款→提供表单
  • Implementação multiplataforma:通过Slack连接实现企业内部协同,或生成API对接网站客服系统

关键配置:1) 设置应急转人工触发词 2) 定期更新知识库(建议每周)3) 利用分析报告优化应答策略。典型实施周期3-5个工作日,可处理80%常规咨询。

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