在客户支持场景中如何应用ACI.dev实现智能工单处理？

2025-08-23

1.1 K

构建智能工单系统的实现路径

基于ACI.dev构建客户支持智能体涉及以下关键组件的集成：

核心工具链：Zendesk(工单)、Slack(通知)、Gmail(邮件)、Notion(知识库)
业务流程设计::
1. 通过Brave Search自动检索知识库
2. 调用Zendesk API创建/更新工单
3. 使用自然语言处理客户查询
4. 通过Slack发送预警通知

具体开发步骤：

实现工单创建逻辑：

response = client.functions.execute(
function_name="ZENDESK__CREATE_TICKET",
parameters={"subject": "产品咨询", "comment":{"body": query}}
)

添加自动响应功能：

if "退款" in user_query:
client.slack.send(channel="#finance", text=f"新退款请求: {ticket_id}")

增强建议：可结合动态工具发现功能，当识别到”投诉”类工单时自动关联CRM数据；使用allowed_apps_only=True参数确保系统仅访问授权工具。