O caminho de realização da criação de um sistema inteligente de ordens de serviço
A criação da inteligência de suporte ao cliente com base no ACI.dev envolve a integração dos seguintes componentes principais:
- Cadeia de ferramentas principaisZendesk (ordens de serviço), Slack (notificações), Gmail (e-mail), Notion (base de conhecimento)
- Design de processos de negócios::
- Recuperação automatizada de bases de conhecimento por meio do Brave Search
- Chamar a API do Zendesk para criar/atualizar ordens de serviço
- Uso de linguagem natural para processar consultas de clientes
- Enviar notificações de alerta via Slack
Etapas específicas de desenvolvimento:
- Infraestrutura de implantação:
uvx aci-mcp apps-server --apps "ZENDESK,SLACK,GMAIL" - Implementar a lógica de criação de ordens de serviço:
response = client.functions.execute(
function_name="ZENDESK__CREATE_TICKET",
parameters={"subject": "产品咨询", "comment":{"body": query}}
) - Adicione um recurso de resposta automática:
if "退款" in user_query:
client.slack.send(channel="#finance", text=f"新退款请求: {ticket_id}") - Defina limites de permissão para restringir operações confidenciais:
boundaries={"zendesk":["read","create"]}
Sugestão de aprimoramento: Pode ser combinada com a função de descoberta de ferramenta dinâmica para associar automaticamente os dados de CRM quando uma ordem de serviço do tipo "reclamação" for reconhecida; usando a funçãoallowed_apps_only=Truegarante que o sistema acesse apenas ferramentas autorizadas.
Essa resposta foi extraída do artigoACI.DEV: Integração de mais de 600 ferramentas para inteligências de IA por meio do servidor MCPO
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