Os três módulos do nexos.ai funcionam em conjunto para permitir o escalonamento do processamento de ordens de serviço:
- Geração automática de resumoModelos de prompt personalizados (por exemplo, "Resuma os principais problemas da ordem de serviço em três pontos") no [Workspace] reduzem o tempo de leitura em 70%, em média.
- Recuperação inteligente de conhecimentoApós a conexão com o sistema CRM corporativo, o número da ordem de serviço é inserido para associar automaticamente o histórico e a biblioteca de soluções.
- Controle de qualidade em circuito fechadoConfigure a IA para comparar automaticamente a consistência das respostas do atendimento ao cliente com o conteúdo da base de conhecimento, sinalizando as respostas que podem estar erradas.
Verificação da eficácia: os casos de clientes mostram que, ao combinar o pré-processamento de ordens de serviço do GPT-4 com a assistência em tempo real do Claude, o tempo médio de processamento do atendimento ao cliente é reduzido de 8 minutos para 2,5 minutos e a taxa de resolução única é aumentada de 68% para 89%. Recomenda-se acompanhar o efeito da otimização por meio dos indicadores de "tempo de resolução" e "taxa de transferência" no painel "Monitoramento" mensalmente. Recomenda-se rastrear o efeito da otimização por meio dos indicadores de "tempo de resolução" e "taxa de transferência" no painel [Monitor] todos os meses.
Essa resposta foi extraída do artigonexos.ai: uma plataforma de otimização e gerenciamento de modelos de IA de nível empresarialO
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