Suporte ao cliente Programa de retrofit inteligente
As empresas podem criar sistemas de suporte de autoatendimento com tecnologia de IA para obter otimização de custos:
- Criação de sistema de conhecimento::
- Categorizar e criar uma base de conhecimento de documentação de produtos, guias de solução de problemas, perguntas frequentes, etc.
- Converta registros históricos de atendimento ao cliente em conhecimento estruturado de perguntas e respostas
- Construção de portais inteligentes::
- Incorporar o componente de pesquisa do PandaWiki no site oficial
- Configurar uma área para exibir perguntas de alta frequência
- Projeto de processo automatizado::
- As perguntas frequentes são respondidas automaticamente por meio de IA (precisão de até 85%+)
- Transferência automática de perguntas complexas para seres humanos e envio de cartões de conhecimento relevantes
- Monitoramento da eficácia::
- Acompanhamento das principais métricas, como "taxa de resolução de problemas" e "taxa de transferência manual"
- Análise mensal para reestruturar a base de conhecimento
Efeito da implementação: um caso de uma empresa de SaaS mostra que os requisitos de mão de obra de atendimento ao cliente foram reduzidos em 40% após a adoção dessa solução, e o tempo médio de resposta foi reduzido de 2 horas para 5 minutos.
Essa resposta foi extraída do artigoPandaWiki: criando rapidamente um sistema de base de conhecimento com tecnologia de IAO
Não pode ser reproduzido sem permissão:Ferramentas de produtividade de IA " Como o PandaWiki pode ser aplicado em cenários de suporte ao cliente para reduzir os custos de mão de obra?
