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Como aplicar o Motia no sistema de atendimento ao cliente para o gerenciamento de diálogos em várias etapas?

2025-08-28 1.6 K

Um caminho de implementação completo para a criação de sistemas de diálogo inteligentes

Implementação em fases usando o recurso de contexto de persistência do Motia:

Estágio 1: Estrutura básica de diálogo
Crie o arquivo de etapa dialogue.js:
export default async function({ input, context }) {
const history = context.get('dialog') || []
history.push(input.query)
return {
response: await generateReply(history),
_context: { dialog: history }
}
}

Fase 2: Integração da máquina de estado

  • Definir o campo de estado nos fluxos para rastrear os estágios do diálogo
  • Configuração da matriz de condições de transferência de estado
  • Acoplamento de serviços de NLU para reconhecimento de intenções

Dicas avançadas:Combinado com o depurador de viagem no tempo do Workbench, o fluxo de diálogo completo pode ser reproduzido para corrigir com precisão erros lógicos em nós específicos.

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