Abaixo está um programa abrangente para reduzir as solicitações de suporte manual por meio da Frigade:
Análise da situação atualPesquisa: A pesquisa mostrou que as solicitações de suporte do 60% são provenientes de problemas repetitivos que podem ser resolvidos por meio da automação.
Programa de implementação em fases::
- Camada de bootstrapping::
- Criar assistentes de resolução para problemas de alta frequência (por exemplo, processo de redefinição de senha)
- fazer uso de
<Frigade.Action/>Componente para preenchimento automático de formulários e outras operações
- Camada de triagem inteligente::
- Configurar a integração profunda com o Zendesk/Intercom
- Quando a IA detecta que o usuário fez três tentativas sem sucesso, ela cria automaticamente uma ordem de serviço e fornece o contexto
- Camada de otimização contínua::
- Analise os registros de diálogo nos pontos de saída do lead para identificar novas oportunidades de automação
- Base de conhecimento de perguntas frequentes atualizada mensalmente
Indicadores de eficácia::
- Redução prevista nas solicitações de suporte T1 para 40-60%
- Redução do tempo médio de resolução em 30%
- Melhoria do CSAT de 15 a 20 pontos percentuais
Essa resposta foi extraída do artigoFrigade: uma ferramenta para orientação inteligente e suporte ao usuário para produtos de softwareO
Não pode ser reproduzido sem permissão:Ferramentas de produtividade de IA " Como reduzir o volume de solicitações de suporte manual em um cenário de integração de sistemas de atendimento ao cliente?
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